سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا
در اولاپلکس ثابت ، رضایت شما اولویت ماست. ما سیاست بازپرداخت و مرجوعی منصفانه‌ای طراحی کرده‌ایم تا تجربه خریدی امن و راحت داشته باشید. در این صفحه، شرایط و مراحل مرجوعی کالا و بازپرداخت وجه توضیح داده شده است.
شرایط مرجوعی کالا
شما می‌توانید کالای خریداری‌شده را تحت شرایط زیر مرجوع کنید:
1. مغایرت با سفارش
- شرایط: اگر کالای دریافت‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سایت (مانند مدل، رنگ، یا سایز) مغایرت داشته باشد.
- مهلت: 7 روز از زمان تحویل کالا.
- اقدامات لازم:
- ثبت درخواست مرجوعی در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی.
- ارائه عکس و توضیح مغایرت.
2. کالای معیوب یا آسیب‌دیده
- شرایط: اگر کالا در زمان تحویل آسیب‌دیده یا معیوب باشد.
- مهلت: 7 روز از زمان تحویل کالا.
- اقدامات لازم:
- ارائه عکس از آسیب یا نقص کالا.
- هماهنگی با پشتیبانی برای ارسال کالا به انبار شیراز.
3. انصراف از خرید
- شرایط: در صورت انصراف از خرید، به شرطی که کالا استفاده‌نشده، در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب باشد.
- مهلت: 7 روز از زمان تحویل کالا.
- اقدامات لازم:
- ثبت درخواست در حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی.
- هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب باشد.
موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که به دلایل بهداشتی (مانند لباس زیر، محصولات آرایشی) قابل مرجوعی نیستند.
- کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده.
- کالاهایی که پس از 7 روز از تحویل گزارش مشکل شوند.
- کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده یا استفاده شده‌اند.
فرآیند مرجوعی کالا
- ثبت درخواست: از طریق حساب کاربری در بیتایا یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- بررسی درخواست: تیم پشتیبانی ظرف 1-2 روز کاری درخواست شما را بررسی می‌کند.
- ارسال کالا: کالا را به آدرس انبار ما در شیراز ارسال کنید (آدرس در ایمیل تأیید یا تماس با پشتیبانی ارائه می‌شود).
- بازرسی کالا: پس از دریافت، کالا توسط تیم ما بررسی می‌شود (1-3 روز کاری).
- بازپرداخت یا تعویض: در صورت تأیید، وجه به حساب شما بازگردانده می‌شود یا کالا تعویض می‌گردد.
سیاست بازپرداخت
- زمان بازپرداخت: وجه پرداختی ظرف 3-5 روز کاری پس از تأیید مرجوعی به حساب بانکی شما واریز می‌شود.
- روش بازپرداخت:
- برای پرداخت‌های آنلاین: وجه به حساب بانکی ثبت‌شده در سفارش واریز می‌شود.
- برای پرداخت در محل: وجه از طریق انتقال بانکی به حساب مشتری واریز می‌شود.
- برای کارت هدیه یا کیف پول: وجه به کیف پول دیجیتال شما بازمی‌گردد.
- هزینه‌های ارسال: هزینه ارسال مرجوعی در صورت مغایرت یا نقص کالا بر عهده ما و در صورت انصراف بر عهده مشتری است.
نکات مهم
- آدرس ارسال مرجوعی: تمامی کالاهای مرجوعی باید به انبار ما در شیراز ارسال شوند. آدرس دقیق پس از ثبت درخواست ارائه می‌شود.
- بسته‌بندی ایمن: لطفاً کالا را در بسته‌بندی اصلی و با محافظت مناسب ارسال کنید تا از آسیب در حمل‌ونقل جلوگیری شود.
- پیگیری درخواست: وضعیت درخواست مرجوعی را می‌توانید از حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی پیگیری کنید.
سوالات متداول
- چه مدت طول می‌کشد تا وجه بازپرداخت شود؟
پس از تأیید مرجوعی، وجه ظرف 3-5 روز کاری به حساب شما واریز می‌شود. - آیا می‌توانم کالا را تعویض کنم؟
بله، در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض وجود دارد. لطفاً با پشتیبانی هماهنگ کنید. - اگر کالا در حمل‌ونقل مرجوعی آسیب ببیند چه می‌شود؟
لطفاً کالا را با بسته‌بندی ایمن ارسال کنید. در صورت آسیب، ممکن است درخواست شما تأیید نشود.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا هماهنگی در مورد مرجوعی و بازپرداخت، تیم پشتیبانی ما در دسترس است:
- تلفن: 09178465845
- ایمیل: Sabetkala@gmail.com
- آدرس انبار (برای مرجوعی): شیراز – معالی آباد – مجتمع پارمین – پلاک 2
- چت آنلاین: از طریق وب‌سایت، بخش پشتیبانی آنلاین
ما در اولاپلکس ثابت متعهد به جلب رضایت شما هستیم. از اعتماد شما سپاسگزاریم!